So könnt ihr Fake-Bewertungen bei HolidayCheck & Co erkennen

Ich gebe zu: Ich bin ein großer Fan von HolidayCheck. Für mich ist das Social Media und User Generated Content at its best. Aber kann man den dortigen Bewertungen trauen? Ich glaube ja, wenn man genau hinschaut …

Ich weiß nicht warum, aber irgendwann habe ich begonnen, nach meinen Urlauben Hotel-Rezensionen auf HolidayCheck zu schreiben. Ich mag dieses Portal, habe bislang eigentlich nur gute Erfahrungen damit gemacht und – seit ich mich dort in Sachen Hotels schlau mache – noch nie einen Reinfall erlebt. Auch von Freunden und Bekannten höre ich immer öfter, dass sie vor ihrem Urlaub bei HolidayCheck recherchieren, allerdings zunehmend mit der Einschränkung: Na ja, da gebe es doch wahnsinnig viele Fake-Bewertungen und Fälschungen von Hotelbesitzern oder beauftragten Hotel-Schönschreib-Agenturen, deshalb könne man der ganzen Sache nur wenig trauen.

20 bis 30 Prozent Fake-Bewertungen

Die Schätzungen im Web, wie viele Bewertungen tatsächlich gefälscht sind, schwanken. Von 20 bis 30 Prozent ist die Rede – und das ist doch eigentlich recht wenig, heißt es doch, dass zwei Drittel bis drei Viertel aller Bewertungen echt und authentisch sind. Die Zahl dieser Fälschungen versuchen die Portalbetreiber in der Regel auf zwei Wegen zu reduzieren: zum einen durch Software, die die Absender-IP-Adresse prüft und automatisiert nach verdächtigen Formulierungen sucht; zum anderen durch Menschen, die mit Hirn und Verstand die eingereichten Beschreibungen prüfen und gegebenenfalls ablehnen.

Wenig überzeugend finde ich übrigens die reißerischen medialen Inszenierungen zum Beispiel von Stern TV oder dem WDR, mit denen sie nachweisen, dass man solchen Portalen gefälschte Bewertungen unterjubeln kann. Das ist ungefähr so unglaublich wie der Umstand, dass man im Social Web nicht immer der ist, als der man sich ausgibt.

Jeder kann auf HolidayCheck fälschen – aber das ist nicht der Punkt

Oder anders gesagt: Jeder, der halbwegs bei Verstand und der deutschen Sprache mächtig ist, kann gefälschte Bewertungen abgeben, und kein System der Welt kann das verhindern. Aber darum geht es nicht, denn die Zahl derjenigen, die in ihrer Freizeit aus Jux und Tollerei individuelle Fälschungen produzieren, dürfte eher gering sein. Es geht um professionelle Fälschungs-Dienstleister, die im Auftrag von Hoteliers in großem Stil Fake-Bewertungen abgeben, um ihren Auftraggeber in ein besseres Licht zu rücken. Und da diese Dienstleister mit ihrer Dienstleistung (möglichst viel) Geld verdienen wollen, versuchen sie ihren Aufwand zu minimieren, was uns wiederum die Chance gibt, diese mehr oder weniger hingeschluderten Fake-Bewertungen zu erkennen.

Wie kann man also die Spreu vom Weizen trennen und glaubwürdige von unglaubwürdigen Bewertungen unterscheiden? Hier drei Tipps:

1. Echte Bewerter sind echte Menschen

HolidayCheck-Profil mit Bild und vielen Rezensionen – ein Hinweis auf Echtheit

… und die erkennt man zum Beispiel daran, dass sie mehr als einmal verreisen und mehr als eine Hotel-Bewertung geschrieben haben. Wenn ihr bei einem Hotel skeptisch seid, ob die Bewertungen echt sind: Schaut euch die Profile der Bewerter an. Dort findet ihr ihre bisherigen Rezensionen und könnt nachvollziehen, welche Hotels sie bisher besucht und bewertet haben (so sieht das zum Beispiel bei mir aus). Ein weiterer guter Hinweis sind Fotos: Nur wenige HolidayCheck-Nutzer haben (leider) ein Profilfoto hochgeladen, die meisten davon dürften echte Nutzer sein. Und wer nicht nur eine Bewertung schreibt, sondern zugleich Fotos vom Hotel hochlädt (die nicht nach Katalog aussehen), war höchstwahrscheinlich auch wirklich vor Ort. Und schließlich ist der Vermerk „Nachweis erbracht“ ein sicheres Zeichen für eine echte Bewertung. Diesen Vermerk bekommen nur Reisende, die über HolidayCheck gebucht haben und also „echt“ gereist sind.

2. Katalog-Blabla und Floskeln stammen von Katalog-Blabla-und-Floskeln-Schreibern

Verdächtiges Katalog-Blabla kann eine Fake-Bewertung sein, muss aber nicht

… und denen glauben wir nicht. Allerdings stammen Katalog-Blabla und Floskeln weiß Gott nicht nur von beauftragten Lobhudlern. Auch Otto-Normal-Reisender neigt ja nicht gerade dazu, sich von der bunten Werbesprache zu emanzipieren – im Gegenteil. Kaum ein Thema ist so Klischee-verseucht wie Urlaub und Reise, jeder zweite glaubt wohl wirklich, er sei in einer „Wohlfühl-Oase“ gewesen, wo er „die Seele baumeln lassen“ konnte, und reproduziert diesen Katalog-Bullshit in seinen Beschreibungen. Daher muss ein Satz wie „Das Hotel begeistert durch seine gute Lage direkt am Meer“ nicht zwingend aus einer Fake-Bewertung stammen. Er ist aber in jedem Fall ein Hinweis darauf, der Bewertung nicht zu viel Beachtung zu schenken. Entweder war der Schreiber vom Marketing beauftragt oder er war von beauftragten Marketing-Schreibern so beeinflusst, dass er nicht mehr zur Formulierung eigener Gedanken in der Lage war.

3. Glaubwürdig ist ein schlüssiges Gesamtbild

Was denn jetzt? Top oder Flop?

Ein Hotel, das nur allerbeste Bewertungen hat? Unwahrscheinlich – es gibt immer Licht und Schatten und irgendjemanden, der etwas zu nörgeln hat. Ein Hotel, bei dem die Hälfte der Besucher himmelhoch jauchzend, die andere Hälfte zu Tode betrübt ist? Ebenso unwahrscheinlich. Wahrscheinlicher ist, dass in solchen Fällen schöngeschrieben wird – in letzterem Fall wird sozusagen gegen die enttäuschten echten Bewerter angeschrieben: auf eine negative (echte) Bewertung folgt umgehend eine (gefälschte) Jubelarie, die die Hotelbewertung im Schnitt wieder nach oben ziehen soll. Bei fälschungsfreien Bewertungen zu einem Hotel hat man dagegen den Eindruck: Jawoll, das ergibt ein einigermaßen rundes Bild, viele sind zufrieden, ein paar nörgeln (oder umgekehrt).

Der wichtigste Tipp: Schreibt selbst Bewertungen!

Der wichtigste Tipp ist aber: Schreibt selbst Bewertungen! Je mehr echte Bewertungen es gibt, desto höher ist der Nutzen für alle. Meldet euch bei HolidayCheck oder einem vergleichbaren Portal an, ladet ein Profilbild hoch, zeigt, dass ihr ein echter Mensch seid. Schreibt nach euren Urlauben einfach immer eine Bewertung. Schreibt sie so, wie euch der Schnabel gewachsen ist: kurz, knackig und mit Mehrwert für die Leser, offen und ehrlich und mit Pros und Contras.

Zu guter Letzt würde mich interessieren: Nutzt ihr Portale wie HolidayCheck? Nur lesend oder habt ihr auch schon Bewertungen geschrieben? Und was haltet ihr von der Qualität der Bewertungen bzw. sind euch schon offensichtliche Fälschungen aufgefallen?

Update und PS

Über diesen Blogbeitrag habe ich es sogar ins Fernsehen geschafft, genauer gesagt in den ARD Ratgeber Recht zum Thema Hotelbewertungen. Wie’s dazu kam, könnt ihr hier nachlesen …

Bildnachweis: Markus Hein / pixelio.de, Holidacheck