In der Watchever-Hölle

Ja, ja, Netflix ist da. Dazu hat ja wirklich jede Medienseite und jeder zweite Blog was geschrieben. Für mich hat das Thema nur deshalb plötzlich Relevanz entwickelt, weil Watchever, das ich seit einer Weile erleide konsumiere, es tatsächlich fertig gebracht hat, mich einen Tag vor dem Netflix-Start rauszuschmeißen. Das ist schon einigermaßen mutig und zeugt von einem gesunden Vertrauen in die Kraft der Kundenbindung …

Der Grund für meinen Rausschmiss: Ich hatte meine Kreditkarten-Daten nicht aktualisiert. Nein, nix „Selbst schuld!“. Ich wollte meine Kreditkarten-Daten aktualisieren. Ist ja auch nicht so kompliziert. Es sei denn, man versucht es mit dem iPad bei Watchever. Warum mit dem iPad, warum nicht am PC? Erstens weil ich im Urlaub war. Zweitens weil wir im 21. Jahrhundert, also im Zeitalter der Endgerätevielfalt leben. Und drittens: Was ist denn das für eine Frage?

In der Watchever-Welt hat jeder Mensch einen PC

Bei Watchever ist man jedenfalls der Meinung, dass jeder Kunde einen PC oder ein Notebook haben muss. Denn Kreditkarten-Daten aktualisieren geht am iPad nicht. Es. Geht. Nicht. Gar nicht.

In einer Welt jenseits der Watchever-Logik gebe es dafür theoretisch zwei Möglichkeiten: Man aktualisiert seine Daten in der iPad-App von Watchever. Die gibt es, dort gibt es auch einen Verwaltungsbereich, aber die Möglichkeit, Daten zu aktualisieren, ist dort deaktiviert. Der Gott des Streamings weiß warum, ich weiß es nicht. Oder aber man geht einfach in den Safari-Browser auf dem iPad, öffnet dort die Watchever-Website und aktualisiert im dortigen Verwaltungsbereich seine Daten. Geht aber nicht, ätsch, denn die Watchever-Strategen haben beschlossen, dass ein iPad-Nutzer nicht auf die normale Website kommen darf, sondern via Nutzerentmündigungstechnologie Browserweiche auf eine spezielle iPad-Website zwangsumgeleitet wird, und da gibt es, ihr ahnt es schon, die Funktion nicht. Kannste machen nix.

Textbaustein-Müll

Vom Watchever-Support bekomme ich auf meine Anfrage hin was? Natürlich Textbaustein-Müll, der mit meinem Problem so viel zu tun hat wie der 1. FC Nürnberg mit dem baldigen Wiederaufstieg in die 1. Liga. Als lästig-hartnäckiger Problemkunde bestand ich aber so lange auf einer passenden Antwort, bis ich eine hatte. Sie lautete: Geht am iPad nicht. Wenn man partout keinen PC nutzen will, wird folgender Workaround empfohlen: Einfach kündigen/abmelden und wieder neu registrieren. Ernsthaft.

Und das ist ja nur ein kleiner Ausschnitt aus der Watchever-Hölle. Der Versuch, über die Playstation 3 Watchever auf den Fernseher zu bekommen, war monatelang ein Trauerspiel, im Vergleich zu dieser PS3-App war Windows 2000 ein Muster an Stabilität und Performance. Oder dieses komische Prinzip, Serien erst anzubieten, dann spontan und monatelang aus dem Programm zu nehmen, und sie dann wieder anzubieten. Zuletzt haben sie mich damit zum Weinen gebracht, als ich mitten in der 4. Staffel von Lost steckte. Das ist auch nicht besser als RTL2, die ja ein Meister darin waren, Sendeplätze kurzfristig und unangekündigt zu verschieben, damit man auch ganz bestimmt die Hälfte der Lieblingsserie verpasst. (Vermutlich sind sie immer noch Meister darin, aber natürlich schaut heute kein Mensch mehr Serien auf RTL2, daher ist das egal.) Oder das Empfehlungssystem von Watchever, das davon ausgeht, dass alle Familienmitglieder, die über einen Account Watchever nutzen, die gleichen Interessen haben. Daher empfiehlt mir Watchever dauernd, ich möge unbedingt noch Asterix und Kleopatra und Spy Kids 2 anschauen, das passe total gut zu meinen Interessen.

Videostreaming ist kaputt

Man könnte also mit Fug und Recht sagen: Videostreaming ist kaputt. Danke für nichts – Netflix, Apple, Amazon, Google, Sky und Telekom.

Kann man aber doch nicht. Denn die Alternative heißt: deutsche Fernsehsender. Und die sind schlimmer als jede Streaming-Hölle. Mein Konsum dieser Sender liegt inzwischen nahe bei Null. Der Content ist eine einzige gigantische Zumutung. Beim Warten aufs Champions League Spiel im ZDF habe ich aus Versehen 5 Minuten Küstenwache gesehen. Oh. Mein. Gott. Und das ist vermutlich Premium-Content im Vergleich zu dem ganzen Müll, der sonst noch im gebührenfinanzierten und privaten Rundfunk versendet wird. Und zwar im Rahmen eines starren Sendeschemas, das unbeirrt davon ausgeht, dass ich auch noch in naher und ferner Zukunft meinen Fernsehabend um 20.15 Uhr zu beginnen gedenke.

Daher gehört Streaming natürlich die Zukunft, und man kann nur hoffen, dass die Anbieter bald die Strategie ändern. Zurzeit geht es nur um eines: Marktanteile gewinnen. Kunden ranschaffen um jeden Preis. Nach dem gleichen Prinzip hat Amazon vor Jahren den Online-Buchhandelsmarkt erobert: 5-Euro-Gutscheine und Lockangebote raushauen, als gebe es kein morgen. Hauptsache die Kunden melden sich bei dir an und nicht bei einer anderen Plattform. Über Kundenbindung denken wir nach, wenn wir Zeit dafür haben.

Liebes Watchever, liebe Anbieter: Die Zeit ist gekommen! Sorgt bitte dafür, dass eure Technik funktioniert, dass die Server nicht zusammenbrechen, weil ihr so erfolgreich Neukunden gewinnt, dass eure Websites und Apps bedienbar sind, dass ihr zuverlässig gute Inhalte anbietet.

Wenn ihr das schafft, werden wir ganz dicke Freunde.

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