Es haben sich wieder einige kunterbunte Links und Lektüre-Tipps angesammelt: über Dummheit im Web, Kundenerlebnisse, Fernsehwerbung, Homöopathie, Impfungen und Podcasts …

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Manchmal ist man Kunde im Leben und hat eine Frage. Dann wendet man sich an den Kundenservice und fragt. In der Regel bekommt man eine Antwort. Und gelegentlich wäre es besser gewesen, man hätte keine bekommen …